Privacy

Chicken Road uses personal information only for clear restaurant, account, ordering, customer-service and security purposes. We do not sell customer personal data.

Information we collect

• Account and contact details such as your name, phone number, email address and saved delivery addresses.
• Order information such as items, options, notes, order method, table number where applicable, totals, cashback activity and order history.
• Customer-support records such as complaint summaries, linked orders, internal staff notes, resolution details and compensation or refund records entered by staff.
• Account-security information such as password hashes, verification status, remembered-device/session records and password-reset or verification records. We do not store your password in readable form.
• Technical and security information needed to operate and protect the service, such as browser/device information, security events and rate-limit records. Security activity uses a short daily rotating source fingerprint rather than displaying raw IP addresses in the Admin dashboard.
• Necessary browser storage used for features such as your cart, language choice, order method and sign-in state.

Why we use it

We use this information to create and secure accounts, verify email addresses, process and fulfil orders, remember customer preferences, provide cashback features, communicate about orders or account recovery, prevent fraud and abuse, troubleshoot the service, and comply with applicable legal obligations.

Lawful bases

Depending on the activity, we process personal data because it is necessary to provide the account or restaurant service you requested and fulfil orders, to comply with legal obligations, to establish or defend legal rights, or for legitimate interests such as customer support, service security, fraud prevention and resolving order or payment disputes where those interests do not override your rights. We rely on consent where applicable law requires consent for a particular activity.

Customer support and internal access

Authorized Chicken Road Admin and Manager staff may access relevant account, contact, address, order, reward and recorded payment-status information when reasonably necessary to answer a support request, investigate a disputed or missing order, investigate a payment claim, prevent abuse or fraud, or establish or defend legal rights. Staff may also create internal support cases and append support notes that record the complaint, linked order, investigation, resolution and any compensation or refund that staff records as promised, requested or confirmed. This support access is restricted by role and opening an individual customer support record is logged in the security audit trail. The support dashboard does not reveal readable passwords, password hashes, password-reset or verification secrets, session tokens, CVV/security codes, or full payment-card credentials.

Service providers

We may use hosting, email-delivery and security providers to run the website and protect it. For example, automated-abuse checks may be processed by our security provider. These providers receive only the information reasonably necessary to provide their service. Some infrastructure may involve processing outside Egypt, subject to applicable legal requirements.

Retention and security

We keep personal data only for as long as reasonably necessary for the purpose for which it was collected, or where retention is required or permitted for legal, accounting, dispute-resolution or security reasons. Chicken Road’s security-activity records are designed to expire after up to 180 days. We use technical and organisational safeguards including access controls, password hashing, rate limiting, anti-bot protection, secure sessions and security logging.

Customer-support access audit records are automatically pruned after up to 180 days.

Your choices and rights

Subject to applicable law, you may ask to access, correct, update or delete personal data, withdraw consent where processing relies on consent, or object to/restrict certain processing. The website also provides account-management and account-deletion tools for supported information. We may need to verify your identity before acting on an account-specific request.

You also have the right, subject to applicable law, to lodge a complaint with Egypt’s Personal Data Protection Center (PDPC). You may contact us first at the privacy address below so we can investigate and respond.

We do not currently use customer account data to send promotional email or SMS marketing unless you separately choose to receive it.

الخصوصية

تستخدم Chicken Road البيانات الشخصية فقط لأغراض واضحة تتعلق بالمطعم والحسابات والطلبات وخدمة العملاء والأمان. نحن لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعناوين التوصيل المحفوظة.
• بيانات الطلب مثل المنتجات والاختيارات والملاحظات وطريقة الطلب ورقم الترابيزة عند الحاجة والإجماليات والكاش باك وسجل الطلبات.
• سجلات خدمة العملاء مثل ملخصات الشكاوى والطلبات المرتبطة وملاحظات الموظفين الداخلية وتفاصيل الحل وسجلات التعويض أو الاسترداد التي يدخلها الموظفون.
• بيانات أمان الحساب مثل النسخ المشفرة من كلمات المرور وحالة تأكيد البريد وسجلات الأجهزة والجلسات المحفوظة وسجلات استعادة كلمة المرور أو التحقق. لا نخزن كلمة المرور بصيغة مقروءة.
• بيانات تقنية وأمنية لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل معلومات المتصفح والجهاز والأحداث الأمنية وسجلات الحد من المحاولات. تعرض لوحة الأدمن بصمة مختصرة تتغير يومياً للمصدر بدلاً من عرض عنوان IP الخام.
• تخزين ضروري داخل المتصفح لاستخدام السلة واختيار اللغة وطريقة الطلب وحالة تسجيل الدخول.

لماذا نستخدمها

نستخدم هذه البيانات لإنشاء الحسابات وتأمينها، وتأكيد البريد الإلكتروني، وتنفيذ الطلبات، وحفظ بعض تفضيلات العميل، وتشغيل الكاش باك، والتواصل بخصوص الطلب أو استعادة الحساب، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحل المشكلات التقنية، والالتزام بالمتطلبات القانونية المطبقة.

الأسس القانونية للمعالجة

بحسب نوع المعالجة، نعالج البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الحساب أو خدمة المطعم التي طلبتها وتنفيذ الطلبات، أو للوفاء بالتزامات قانونية، أو للمطالبة بحق قانوني أو الدفاع عنه، أو لتحقيق مصالح مشروعة مثل خدمة العملاء وأمان الخدمة ومنع الاحتيال وحل النزاعات المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات طالما لا تتغلب هذه المصالح على حقوقك. ونعتمد على الموافقة عندما يشترط القانون المطبق الحصول عليها لنشاط معين.

خدمة العملاء والوصول الداخلي

يجوز لموظفي الأدمن والمديرين المصرح لهم في Chicken Road الاطلاع على بيانات الحساب والتواصل والعنوان والطلبات والمكافآت وحالة الدفع المسجلة بالقدر اللازم بشكل معقول للرد على طلب دعم، أو التحقيق في طلب مفقود أو محل نزاع، أو التحقق من ادعاء متعلق بالدفع، أو منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، أو المطالبة بحق قانوني أو الدفاع عنه. ويجوز للموظفين أيضاً إنشاء حالات دعم داخلية وإضافة ملاحظات تسجل الشكوى والطلب المرتبط والتحقيق والحل وأي تعويض أو استرداد يسجله الموظف على أنه تم الوعد به أو طلبه أو تأكيده. هذا الوصول مقيد بالصلاحيات، ويتم تسجيل فتح سجل دعم عميل فردي في سجل الأمان. ولا تعرض لوحة الدعم كلمات المرور بصيغة مقروءة أو النسخ المشفرة منها أو أسرار استعادة/تأكيد الحساب أو رموز الجلسات أو رموز CVV الأمنية أو بيانات بطاقة الدفع الكاملة.

مقدمو الخدمات

قد نستخدم مقدمي خدمات للاستضافة وإرسال البريد الإلكتروني والحماية الأمنية لتشغيل الموقع وحمايته. وقد تتم معالجة فحوصات مكافحة الاستخدام الآلي بواسطة مزود الحماية لدينا. يحصل هؤلاء المزودون فقط على البيانات اللازمة بشكل معقول لتقديم خدمتهم. وقد تتضمن بعض خدمات البنية التحتية معالجة خارج مصر وفقاً للمتطلبات القانونية المطبقة.

مدة الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عندما يكون الاحتفاظ مطلوباً أو مسموحاً به لأسباب قانونية أو محاسبية أو لحل النزاعات أو للأمان. صُممت سجلات النشاط الأمني في Chicken Road لتنتهي بعد مدة تصل إلى 180 يوماً. ونستخدم إجراءات حماية تقنية وتنظيمية تشمل التحكم في الصلاحيات، وتشفير كلمات المرور، والحد من المحاولات، والحماية من البوتات، والجلسات الآمنة، وتسجيل الأحداث الأمنية.

يتم حذف سجلات الوصول الخاصة بدعم العملاء تلقائياً بعد مدة تصل إلى 180 يوماً.

اختياراتك وحقوقك

وفقاً للقانون المطبق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها، وسحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها، أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها. يوفر الموقع أيضاً أدوات لإدارة الحساب وحذفه للبيانات المدعومة. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلب متعلق بحساب معين.

ولك أيضاً، وفقاً للقانون المطبق، الحق في تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر. ويمكنك التواصل معنا أولاً عبر عنوان الخصوصية أدناه حتى نتمكن من التحقيق والرد.

لا نستخدم حالياً بيانات حسابات العملاء لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو SMS إلا إذا اخترت الاشتراك فيها بشكل منفصل.

Ordering terms

Restaurant and contact

Chicken Road operates from Craft Zone B3, Madinaty, Egypt. The current menu, prices, available order methods, preparation estimate and any delivery fee are shown on the website before you submit an order.

Placing an order

You are responsible for checking your items, quantities, phone number, delivery address or table number, and any notes before submitting. Submitting an order sends the request to the restaurant. Availability can change, and an order may be declined or cancelled if an item, delivery area, order method or restaurant capacity becomes unavailable.

Prices are shown in Egyptian pounds (EGP/LE). Any delivery fee, discount or cashback applied to the order is shown before confirmation. Estimated preparation or delivery times are estimates and can change because of kitchen load, traffic, weather, order size or other circumstances.

Accounts and cashback

Keep your account credentials secure and provide accurate contact information. Cashback or loyalty benefits shown on the website are promotional account benefits, are not cash, and are subject to the earning and redemption limits displayed by the website at the time of use. We may correct obvious calculation errors or prevent fraudulent or abusive use.

Food information and allergies

Menu descriptions are intended to help you choose, but ingredients and preparation may change. Food is prepared in a working kitchen where different ingredients and allergens may be handled. If you have a serious allergy or dietary requirement, contact Chicken Road before ordering so the restaurant can tell you what information or accommodation is reasonably available. We cannot promise that any item is completely free from cross-contact unless the restaurant expressly confirms that for the specific order.

Fair use

Do not misuse the website, automate abusive requests, attempt unauthorised access, interfere with other customers, create fraudulent orders or exploit cashback, account or ordering systems. Chicken Road may restrict or suspend access where reasonably necessary to protect customers, the restaurant or the service.

Intellectual property

The Chicken Road name, logo, website design, photographs, menu presentation, written content and other original material on this website are owned by or used with permission by Chicken Road. You may view and use the website for personal ordering and restaurant information. You may not copy, republish, commercially reuse, scrape or distribute substantial parts of this material without permission, except where applicable law allows it.

Service availability and responsibility

We work to keep the website accurate and available, but temporary interruptions, technical faults or circumstances outside the restaurant’s reasonable control can occur. To the extent permitted by Egyptian law, Chicken Road is not responsible for indirect or consequential losses that were not reasonably foreseeable from use of the website. This does not exclude or reduce any responsibility, remedy or consumer right that cannot legally be excluded or limited, including responsibility relating to food safety, defective or non-conforming products, or obligations imposed by applicable consumer-protection law.

Changes to this page

We may update these terms and privacy information when the website, restaurant services or applicable requirements change. The version published on this Legal & Privacy page applies to use of the website and orders placed after the update is published. An update will not retroactively remove rights that already apply to an earlier order.

Applicable law

These terms are interpreted in accordance with the laws of the Arab Republic of Egypt. Nothing on this page prevents a customer from using any complaint, remedy or consumer-protection right available under applicable law.

شروط الطلب

المطعم والتواصل

تعمل Chicken Road من Craft Zone B3 في مدينتي، مصر. يعرض الموقع المنيو والأسعار وطرق الطلب المتاحة والوقت التقديري للتجهيز وأي رسوم توصيل قبل إرسال الطلب.

إرسال الطلب

أنت مسؤول عن مراجعة المنتجات والكميات ورقم الهاتف وعنوان التوصيل أو رقم الترابيزة وأي ملاحظات قبل الإرسال. إرسال الطلب يرسل الطلب إلى المطعم. قد يتغير التوفر، وقد يتم رفض أو إلغاء الطلب إذا أصبح منتج أو منطقة توصيل أو طريقة طلب غير متاحة، أو إذا لم تسمح قدرة المطعم بتنفيذه.

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري. تظهر أي رسوم توصيل أو خصم أو كاش باك مطبق قبل التأكيد. أوقات التجهيز أو التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب ضغط المطبخ أو المرور أو الطقس أو حجم الطلب أو ظروف أخرى.

الحساب والكاش باك

حافظ على سرية بيانات دخول حسابك واستخدم بيانات تواصل صحيحة. الكاش باك أو مزايا الولاء المعروضة على الموقع هي مزايا ترويجية مرتبطة بالحساب وليست أموالاً نقدية، وتخضع لحدود الكسب والاستخدام المعروضة على الموقع وقت الاستخدام. ويجوز لنا تصحيح أخطاء الحساب الواضحة أو منع الاستخدام الاحتيالي أو المسيء.

معلومات الطعام والحساسية

وصف المنتجات يساعدك على الاختيار، لكن المكونات وطريقة التحضير قد تتغير. يتم إعداد الطعام في مطبخ عمل يتم فيه التعامل مع مكونات ومسببات حساسية مختلفة. إذا كانت لديك حساسية شديدة أو متطلبات غذائية، تواصل مع Chicken Road قبل الطلب حتى يوضح لك المطعم المعلومات أو الترتيبات الممكنة بشكل معقول. لا يمكننا ضمان خلو أي منتج تماماً من الاختلاط العرضي إلا إذا أكد المطعم ذلك صراحةً للطلب المحدد.

الاستخدام العادل

لا تُسئ استخدام الموقع، ولا ترسل طلبات آلية مسيئة، ولا تحاول الدخول بدون تصريح، ولا تعطل استخدام العملاء الآخرين، ولا تنشئ طلبات احتيالية أو تستغل أنظمة الكاش باك أو الحسابات أو الطلبات. قد تقوم Chicken Road بتقييد أو إيقاف الوصول عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لحماية العملاء أو المطعم أو الخدمة.

الملكية الفكرية

اسم Chicken Road والشعار وتصميم الموقع والصور وطريقة عرض المنيو والمحتوى المكتوب وأي مواد أصلية أخرى على الموقع مملوكة لـ Chicken Road أو مستخدمة بإذن. يمكنك مشاهدة الموقع واستخدامه للطلبات الشخصية والحصول على معلومات المطعم. ولا يجوز نسخ أجزاء جوهرية من هذه المواد أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً أو جمعها آلياً أو توزيعها دون إذن، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.

إتاحة الخدمة والمسؤولية

نعمل على إبقاء الموقع دقيقاً ومتاحاً، لكن قد تحدث أعطال مؤقتة أو مشكلات تقنية أو ظروف خارجة بشكل معقول عن سيطرة المطعم. وفي الحدود التي يسمح بها القانون المصري، لا تكون Chicken Road مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول نتيجة استخدام الموقع. ولا يستبعد ذلك أو يقلل أي مسؤولية أو تعويض أو حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقييده، بما في ذلك المسؤوليات المتعلقة بسلامة الطعام أو المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو الالتزامات التي يفرضها قانون حماية المستهلك المطبق.

تحديث هذه الصفحة

قد نقوم بتحديث هذه الشروط ومعلومات الخصوصية عندما يتغير الموقع أو خدمات المطعم أو المتطلبات المطبقة. تسري النسخة المنشورة على صفحة الشروط والخصوصية على استخدام الموقع والطلبات التي يتم إرسالها بعد نشر التحديث. ولا يؤدي أي تحديث إلى سحب حقوق تنطبق بالفعل على طلب سابق بأثر رجعي.

القانون المطبق

تُفسر هذه الشروط وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. ولا يمنع أي شيء في هذه الصفحة العميل من استخدام أي شكوى أو تعويض أو حق من حقوق حماية المستهلك المتاحة له بموجب القانون المطبق.

Cancellations & refunds

Changing or cancelling an order

If you need to change or cancel an order, contact Chicken Road as quickly as possible. Because restaurant food is prepared to order and is perishable, cancellation may become unavailable once preparation has started or the order has been dispatched. Whether a cancellation is possible depends on the stage of the order and any mandatory rights that apply.

If Chicken Road cancels

If the restaurant cannot fulfil an accepted order, we will cancel it and, where money has already been collected, arrange the appropriate refund using the available payment/refund method. If payment is due only on delivery, pickup or at the table, no payment is owed for a cancelled order.

Incorrect, missing, unsafe or non-conforming food

Contact the restaurant promptly if an order is missing items, contains the wrong items, arrives materially different from what was ordered, or you reasonably believe there is a food-quality or safety problem. We may ask for the order number, details of the problem and reasonable evidence so we can investigate. Depending on the circumstances and applicable law, the solution may include replacement, correction, cancellation, refund or another appropriate remedy.

Refund timing

Where a refund is due, processing time can depend on the original payment method and the relevant payment provider. Chicken Road will not use this policy to remove rights or remedies that apply by law.

الإلغاء والاسترداد

تعديل أو إلغاء الطلب

إذا أردت تعديل أو إلغاء طلب، تواصل مع Chicken Road في أسرع وقت ممكن. لأن طعام المطعم يتم تحضيره حسب الطلب وهو سريع التلف، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد بدء التحضير أو خروج الطلب للتوصيل. إمكانية الإلغاء تعتمد على مرحلة الطلب وأي حقوق إلزامية يقررها القانون.

إذا ألغت Chicken Road الطلب

إذا لم يتمكن المطعم من تنفيذ طلب تم قبوله، فسيتم إلغاؤه، وإذا تم تحصيل مبلغ بالفعل فسيتم ترتيب الاسترداد المناسب باستخدام وسيلة الدفع أو الاسترداد المتاحة. وإذا كان الدفع يتم فقط عند التوصيل أو الاستلام أو على الترابيزة، فلا يكون هناك مبلغ مستحق على طلب تم إلغاؤه.

طلب ناقص أو خاطئ أو غير مطابق أو توجد به مشكلة سلامة

تواصل مع المطعم بسرعة إذا كان الطلب ناقصاً أو يحتوي على منتجات خاطئة أو مختلفاً بشكل جوهري عما تم طلبه، أو إذا كان لديك سبب معقول للاعتقاد بوجود مشكلة في جودة أو سلامة الطعام. قد نطلب رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وأدلة معقولة للتحقق. وبحسب الظروف والقانون المطبق، قد يكون الحل استبدال المنتج أو تصحيح الطلب أو الإلغاء أو الاسترداد أو أي معالجة مناسبة أخرى.

مدة الاسترداد

عندما يكون هناك استرداد مستحق، قد تعتمد مدة التنفيذ على وسيلة الدفع الأصلية ومزود الدفع المعني. لن تستخدم Chicken Road هذه السياسة لإلغاء أي حقوق أو وسائل تعويض يقررها القانون.